{"id":1624,"date":"2021-12-17T12:10:41","date_gmt":"2021-12-17T11:10:41","guid":{"rendered":"http:\/\/mak2com.local\/uncategorized-eu\/la-politique-de-livraison-clef-du-succes-de-votre-e-commerce\/"},"modified":"2022-12-09T11:00:28","modified_gmt":"2022-12-09T10:00:28","slug":"la-politique-de-livraison-clef-du-succes-de-votre-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mak2com.fr\/eu\/webmarketing-eu\/la-politique-de-livraison-clef-du-succes-de-votre-e-commerce\/","title":{"rendered":"La politique de livraison : clef du succ\u00e8s de votre e-commerce"},"content":{"rendered":"\n<p>L\u2019internaute aujourd\u2019hui est de plus en plus exigeant vis \u00e0 vis des e-commer\u00e7ants : il compare les prix, v\u00e9rifie les avis et, une fois sa d\u00e9cision prise, porte une attention particuli\u00e8re aux m\u00e9thodes de livraison propos\u00e9es afin de trouver la plus adapt\u00e9e \u00e0 ses besoins ou ses envies. <strong>Il veut avoir le choix et n\u2019h\u00e9sitera pas \u00e0 changer de site si les conditions et tarifs de livraison propos\u00e9s ne conviennent pas<\/strong>.<\/p>\n\n<p>Pour toutes ces raisons, la livraison repr\u00e9sente bien souvent un casse-t\u00eate pour l\u2019e-commer\u00e7ant qui doit alors \u00e9tudier chaque option et mettre en place une politique de livraison \u00e0 la fois souple et g\u00e9rable au quotidien\u2026<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Bien choisir les options de livraison propos\u00e9s aux clients<\/h2>\n\n<p><\/p>\n\n<p>Bien choisir les options de livraison propos\u00e9s sur son site internet, c\u2019est avant tout diminuer le taux d\u2019abandon de panier et encourager l\u2019achat : <strong>plus de 25% des internautes jugent que les options de livraison propos\u00e9es sont trop souvent insuffisantes et 85% des acheteurs sont pr\u00eats \u00e0 changer de site s\u2019ils ne trouvent pas une solution de livraison adapt\u00e9e \u00e0 leurs besoins<\/strong>.<\/p>\n\n<p>Il est donc capital pour un site e-commerce de r\u00e9pondre aux attentes des internautes et de leur proposer diff\u00e9rentes options de livraison.<br\/>Parmi la multitude de solutions existantes, les m\u00e9thodes dites classiques restent pl\u00e9biscit\u00e9es \u00e0 la fois par les clients et les e-commer\u00e7ants. En voici un rapide tour d\u2019horizon\u2026<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#1 La livraison \u00e0 domicile<\/h3>\n\n<p>C\u2019est le mode de livraison le plus pris\u00e9 en France : <strong>il repr\u00e9sente, \u00e0 lui seul, 66% des envois.<\/strong> Toutefois, il pr\u00e9sente son lot d\u2019inconv\u00e9nients pour le consommateur, notamment dans les cas de livraison d\u2019objets volumineux ou remis uniquement contre signature : le client doit alors rester chez lui sur une plage horaire relativement longue, la pr\u00e9cision d\u2019un cr\u00e9neau horaire de passage du livreur \u00e9tant quasi impossible.<\/p>\n\n<p>Ce mode de livraison est donc un <strong>incontournable<\/strong>, toutefois il ne doit pas \u00eatre la seule solution propos\u00e9e aux internautes. <strong>Pour offrir le choix au client final, il est recommand\u00e9 d\u2019utiliser au moins deux modes de livraison<\/strong>, le duo le plus courant \u00e9tant la livraison classique et la livraison en point relais.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#2 La livraison en point relais<\/h3>\n\n<p><br\/>La livraison en point relais est une solution pratique, \u00e9conomique et s\u00fbre. <strong>Pr\u00e9f\u00e9r\u00e9e par environ 23% des consommateurs, ce mode de livraison garantit une certaine libert\u00e9 et une flexibilit\u00e9 appr\u00e9ci\u00e9e des internautes<\/strong>. Pr\u00e8s de chez eux ou sur leur trajet quotidien, ils peuvent aller chercher leur colis quand ils le souhaitent sur de larges plages horaires.<\/p>\n\n<p>La livraison en point relais est souvent vue comme un mode de livraison \u201c<strong>donnant-donnant<\/strong>\u201d par l\u2019internaute. Celui-ci fait un effort en se d\u00e9pla\u00e7ant pour aller chercher son colis, il s\u2019attend donc \u00e0 un effort (financier) de la part du e-commer\u00e7ant chez qui il a r\u00e9alis\u00e9 son achat : les frais de port offerts ou \u00e0 un tarif avantageux.<\/p>\n\n<p>Depuis peu, Chronopost et UPS Access Point ont mis en place un nouveau mode de livraison baptis\u00e9 \u201cRelais Express\u201d permettant aux consommateurs de se faire livrer une commande en point relais en 48H maximum et \u00e0 moindre co\u00fbt. Une bonne alternative pour tous les impatients \u00e0 petit budget.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"> #3 La livraison Express<\/h3>\n\n<p><strong>27% des internautes se disent pr\u00eat \u00e0 payer des frais de livraison plus \u00e9lev\u00e9s s\u2019ils correspondent \u00e0 leurs besoins<\/strong> (rapidit\u00e9, choix du lieu et du moment de livraison etc.). Dans ces cas, la livraison Express peut alors devenir un v\u00e9ritable avantage permettant de se d\u00e9marquer de la concurrence et d\u2019augmenter le taux de conversion.<\/p>\n\n<p>Attention cependant, il est indispensable de prendre en compte le d\u00e9lai de pr\u00e9paration de la commande et de s\u2019assurer qu\u2019il est possible d\u2019honorer son engagement de livraison. Dans le cas contraire (livraison retard\u00e9e), le client final n\u2019h\u00e9sitera pas \u00e0 partager sa mauvaise exp\u00e9rience avec son entourage ou sur les r\u00e9seaux sociaux (32% des internautes d\u00e9conseillent un e-commer\u00e7ant \u00e0 leur entourage en cas d\u2019exp\u00e9rience n\u00e9gative vis \u00e0 vis de la livraison).<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"> #4 Le retrait en magasin<\/h3>\n\n<p>La m\u00e9thode \u201cRetrait en magasin\u201d peut \u00eatre avantageuse \u00e0 la fois pour le commer\u00e7ant et pour le client. Bien souvent gratuite, le client faisant l\u2019effort d\u2019attendre que sa commande soit livr\u00e9e avant de se d\u00e9placer jusqu\u2019en boutique pour venir chercher ses articles, elle est une excellente source de trafic en magasin et peut g\u00e9n\u00e9rer des achats suppl\u00e9mentaires de la part du client venu chercher sa commande.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Lever les freins \u00e0 la commande en proposant des prix adapt\u00e9s et attractifs<\/strong><\/h2>\n\n<p><\/p>\n\n<p>Si le nombre restreint de m\u00e9thodes de livraison propos\u00e9es aux internautes peut \u00eatre un v\u00e9ritable frein \u00e0 l\u2019achat, les prix qui y sont associ\u00e9s le sont tout autant.<br\/>Le client s\u2019attend aujourd\u2019hui \u00e0 trouver, parmi les options de livraison propos\u00e9es, une option gratuite et sera particuli\u00e8rement attentif quant aux prix propos\u00e9s : <strong>44% des internautes avouent ne pas valider une commande en raison des frais de port jug\u00e9s trop \u00e9lev\u00e9s.<\/strong><\/p>\n\n<p>Quelques conseils pour lever ce frein :<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Offrir les frais de port \u00e0 partir d\u2019un certain montant de commande<\/strong> \u2013 La mise en place d\u2019un tarif \u201cfranco de port\u201d permet bien souvent d\u2019augmenter le panier moyen : 43% des acheteurs ajoutent un article \u00e0 leur panier pour ne pas payer de frais de port. Cet avantage est donc \u00e0 mettre en avant, que cela soit dans le bandeau de rassurance, dans la fiche produit ou m\u00eame \u00e0 l\u2019\u00e9tape \u201cPanier\u201d;<\/li><li><strong>Offrir les frais de port pour une occasion sp\u00e9ciale<\/strong>, pendant une courte dur\u00e9e (f\u00eate des m\u00e8res, anniversaire du client etc.);<\/li><li>Proposer un <strong>tarif plus avantageux pour la livraison en point relais.<\/strong><\/li><\/ul>\n\n<figure class=\"wp-block-pullquote\"><blockquote><p>A SAVOIR<\/p><p>88% des acheteurs ont agi pour avoir droit \u00e0 une livraison gratuite (choix du mode de livraison le plus lent, recherche d\u2019un code promotionnel, attente d\u2019une offre \u201cfrais de port offerts\u201d etc.).<\/p><\/blockquote><\/figure>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Proposer le suivi des commandes et des livraisons<\/strong><\/h3>\n\n<p>Les cyber-acheteurs consid\u00e8rent qu\u2019il est important de recevoir des informations \u00e0 propos de leur commande ou leur livraison par mail ou SMS. <strong>Ils sont pr\u00e8s de 81% \u00e0 tracker leurs commandes au minimum 2 fois<\/strong>.<br\/>L\u2019internaute a besoin d\u2019\u00eatre rassur\u00e9, chaque \u00e9tape du processus d\u2019achat doit donc pour cela \u00eatre accompagn\u00e9 d\u2019un minimum de suivi : de la confirmation de commande \u00e0 l\u2019arriv\u00e9e du colis, il est primordial d\u2019\u00eatre tout \u00e0 fait transparent. Et ce d\u2019autant plus dans la mesure o\u00f9 45% des consommateurs d\u00e9clarent qu\u2019ils ne retourneront pas sur une boutique en ligne s\u2019ils rencontrent un souci avec la livraison de leur commande (retard ou autre).<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-pullquote\"><blockquote><p>A SAVOIR<\/p><p>Certaines p\u00e9riodes de l\u2019ann\u00e9e \u00e9tant particuli\u00e8rement charg\u00e9es, des retards dans le traitement des commandes ou m\u00eame dans la livraison, peuvent \u00eatre observ\u00e9s. <strong>Il est alors important d\u2019en avertir le client, celui-ci sera rassur\u00e9 et verra l\u00e0 une preuve de professionnalisme.<\/strong><\/p><\/blockquote><\/figure>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Communiquer sur sa politique de livraison \u00e0 diff\u00e9rents endroits du site<\/h3>\n\n<p>Une fois la politique de livraison d\u00e9finie, que cela soit au niveau des m\u00e9thodes ou du prix, <strong>il est incontournable de la mettre en avant, et ce d\u2019autant plus si vous avez des arguments particuli\u00e8rement convaincants (livraison gratuite, livraison express etc.).<\/strong> Ces \u00e9l\u00e9ments vont \u00eatre des cl\u00e9s permettant d\u2019inciter l\u2019internaute \u00e0 entrer dans le tunnel de commande et \u00e0 r\u00e9aliser un achat. L\u2019annonce des frais de livraison \u00e0 la seule \u00e9tape de commande peut \u00eatre une mauvaise surprise pour l\u2019utilisateur pouvant le conduire \u00e0 abandonner sa commande.<\/p>\n\n<p>Pour cela plusieurs zones peuvent \u00eatre exploit\u00e9es :<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>un <strong>bandeau fin situ\u00e9 au dessus de la barre de navigation<\/strong>,<\/li><\/ul>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"http:\/\/mak2com.local\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/capture-decran-2019-10-14-a-134325-1024x107.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-806\"\/><figcaption><em>Exemple de bandeau fin (site : <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/www.leslipfrancais.fr\/\" target=\"_blank\">leslipfrancais.fr<\/a>)<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>une <strong>page permettant de consulter la politique de livraison<\/strong> (regroupant les modes de livraison, le nom du transporteur, les prix, les d\u00e9lais d\u2019exp\u00e9dition et de livraison (moyens), les zones livr\u00e9s, les clauses, etc. )<\/li><li>un <strong>bandeau de rassurance<\/strong> situ\u00e9 avant le footer,<\/li><\/ul>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"http:\/\/mak2com.local\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/capture-decran-2019-10-14-a-134604-1024x119.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-807\"\/><figcaption><em>Exemple de bandeau de rassurance (site : <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/www.laredoute.fr\/\" target=\"_blank\">laredoute.fr<\/a>)<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n<p>un <strong>bloc pr\u00e9sent sur les fiches produits,<\/strong><\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"http:\/\/mak2com.local\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/capture-decran-2019-10-14-a-134751.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-804\" width=\"515\" height=\"338\"\/><figcaption><em>Exemple de rappel des frais de livraison sur une fiche produit (site : <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/www.leslipfrancais.fr\/\" target=\"_blank\">leslipfrancais.fr<\/a>)<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n<p>ou encore un <strong>rappel au niveau de la page panier<\/strong><\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"http:\/\/mak2com.local\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/capture-decran-2019-10-14-a-134945.png\" alt=\"Pop-in blog\" class=\"wp-image-805\"\/><figcaption><em>Exemple de pop-in de pr\u00e9sentation des frais de port sur la page panier (site : <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/www.yves-rocher.fr\/\" target=\"_blank\">yves-rocher.fr<\/a>)<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">En conclusion<\/h3>\n\n<p>Voici, en r\u00e9sum\u00e9, les cl\u00e9s de la satisfaction client en mati\u00e8re de politique de livraison E-commerce :<\/p>\n\n<p>         <span style=\"color:#ed7225\" class=\"has-inline-color\"><strong>#1<\/strong><\/span> Offrir plusieurs modes de livraison pour laisser \u00e0 l\u2019internaute le choix de la livraison qui lui convient le mieux,<br\/>          <span style=\"color:#ed7225\" class=\"has-inline-color\"><strong>#2<\/strong><\/span>Proposer ces m\u00e9thodes de livraisons \u00e0 des co\u00fbts coh\u00e9rents,<br\/>        <span style=\"color:#ed7225\" class=\"has-inline-color\"><strong>#3<\/strong><\/span> Valoriser la relation client et rassurer l\u2019acheteur avec un suivi personnalis\u00e9 et d\u00e9taill\u00e9 de la commande et de la livraison.<br\/>          <span style=\"color:#ed7225\" class=\"has-inline-color\"><strong>#4<\/strong><\/span>Communiquer le plus t\u00f4t possible sur la livraison avant d\u2019\u00e9viter les abandons de commandes.<\/p>\n\n<p>La politique de livraison d\u2019un site e-commerce est un \u00e9l\u00e9ment particuli\u00e8rement important qu\u2019il convient de soigner. L\u2019internaute ayant r\u00e9alis\u00e9 un achat sur internet est souvent press\u00e9 de recevoir sa commande : il souhaite que tout se passe le mieux possible et ce, en toute transparence.<\/p>\n\n<p><strong>La livraison est donc un \u00e9l\u00e9ment tr\u00e8s important dans l\u2019exp\u00e9rience d\u2019achat e-commerce.<\/strong> Elle peut-\u00eatre autant un \u00e9l\u00e9ment r\u00e9dhibitoire qui bloquera la finalisation de l\u2019achat qu\u2019un fort levier de consolidation dans le processus de d\u00e9cision d\u2019achat et de r\u00e9-achat.<\/p>\n\n<p><\/p>\n\n<p><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0);color:#ed7225\" class=\"has-inline-color\"><strong>Vous souhaitez \u00eatre accompagn\u00e9 dans la cr\u00e9ation de votre site e-commerce ou plus simplement dans la mise en place de votre politique de livraison ? Contactez l\u2019\u00e9quipe Mak2com<\/strong>, nous nous ferons un plaisir d\u2019\u00e9tudier avec vous votre probl\u00e9matique E-commerce et vous apporter les solutions performantes et pertinentes pour d\u00e9velopper votre E-business.<\/mark><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>L\u2019internaute aujourd\u2019hui est de plus en plus exigeant vis \u00e0 vis des e-commer\u00e7ants : il compare les prix, v\u00e9rifie les [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":1312,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[115],"tags":[],"class_list":["post-1624","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-webmarketing-eu"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>La politique de livraison : clef du succ\u00e8s de votre e-commerce - 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